Основы дизайна сервиса: проектирование опыта клиентов в реальном мире

Этот текстовый курс познакомит вас с основными принципами дизайна сервиса, которые помогут вам преодолеть разрыв между бизнес-операциями и потребностями клиентов. Вы перейдете от мышления только об изолированных продуктах к пониманию всей экосистемы взаимодействия с клиентами. Изучая практические рамки и реальные сценарии, вы приобретете навыки диагностики сбоев в обслуживании, картирования сложных путешествий пользователей и разработки бесшовных опытов, которые удовлетворяют как пользовательские, так и внутренние команды. Что вы узнаете: - Понять основные определения, основные принципы и историю дизайна услуг. - Картирование пути клиента от начала до конца как на цифровых платформах, так и в физических точках соприкосновения. - Создание всеобъемлющих планов обслуживания, которые согласуют опыт клиентов на переднем плане с бизнес-операциями на заднем плана. - Применять принципы инклюзивного дизайна для обеспечения того, чтобы услуги были доступны, справедливы и удобны для пользования для всех. - Сбор и анализ качественных исследований пользователей для выявления проблем и возможностей в области обслуживания. - Измерение эффективности обслуживания с использованием современных показателей качества обслуживании клиентов и циклов обратной связи. Курс начинается с основных понятий и терминологии, а затем вы пройдете пошаговый процесс исследования, картирования, разработки и тестирования своих проектов. С помощью письменных объяснений, структурированных тематических исследований и практических упражнений вы узнаете, как применять эти понятия непосредственно к реальным проектам. Этот курс предназначен для абсолютно начинающих, начинающих дизайнеров UX, менеджеров по продуктам и владельцев предприятий, которые хотят повысить удовлетворенность клиентов. Не требуется предыдущий опыт в области дизайна или бизнес-анализа. Начните читать сегодня, чтобы начать формировать услуги завтрашнего дня.