Основы управления операциями и проектирования услуг

Каждый успешный бизнес опирается на эффективные процессы, чтобы обеспечить ценность для своих клиентов, но управление этими рабочими процессами часто может быть невероятно. Этот курс предоставляет четкое, структурированное введение в основные концепции управления операциями, специально разработанные для современных отраслей, ориентированных на услуги. Вы узнаете, как анализировать рабочие процессы, устранять узкие места и согласовывать производственные мощности с потребностями клиентов. Что вы узнаете: - Понимание основных принципов управления операциями и проектирования услуг - Анализ и картирование рабочих процессов для выявления и устранения узких мест - Применение методов планирования мощностей для обеспечения сбалансированности предложения и колебаний спроса - Внедрение базовых показателей контроля качества и рамок непрерывного совершенствования - Разработка систем оказания услуг, которые повышают качество обслуживания клиентов и оперативную эффективность Курс начинается с основополагающей терминологии и основных операционных теорий, а затем вы пройдете через практические методы картирования процессов, управления мощностью и обеспечения качества. Этот всеобъемлющий текстовый учебный план предназначен для начинающих менеджеров по операциям, владельцев предприятий и специалистов, желающих оптимизировать ежедневные рабочие процессы своей организации.