Lightning Knowledge для повышения эффективности обслуживания

Службы поддержки сталкиваются с медленным поиском информации и несогласованной помощью? Хорошо структурированная база знаний имеет решающее значение для эффективного обслуживания клиентов. Этот курс вооружит вас базовыми навыками для проектирования, внедрения и поддержки мощной базы знаний с использованием Lightning Knowledge. Вы научитесь оптимизировать операции поддержки, повышать производительность агентов и обеспечивать единообразную доставку информации как агентам, так и клиентам. Чему вы научитесь: * Понимать основные принципы управления знаниями и его роль в операциях обслуживания * Эффективно настраивать параметры Lightning Knowledge, типы статей и категории данных * Создавать, публиковать и управлять высококачественными статьями базы знаний с богатым контентом * Оптимизировать возможности поиска и обнаружения статей для быстрого доступа к информации * Внедрять управление контентом, контроль версий и управление жизненным циклом статей * Использовать аналитику для мониторинга производительности базы знаний и определения областей для улучшения * Применять лучшие практики для структурирования контента и обеспечения целостности данных в вашей базе знаний Этот курс начинается с основных терминов и базовых концепций, прежде чем провести вас через практическую настройку и создание контента. Затем вы изучите стратегии оптимизации и постоянного обслуживания. Этот курс предназначен для новичков без предварительного опыта работы с управлением знаниями или Lightning Knowledge. Никаких предварительных требований не требуется. Начните создавать более умный и эффективный опыт обслуживания уже сегодня.