Применение фреймворка Jobs to Be Done для создания клиентоориентированных продуктов

Почему клиенты на самом деле покупают ваш продукт? Чтобы создавать успешные продукты и сервисы, нужно смотреть дальше демографических данных и понимать, какого именно прогресса пытаются достичь ваши клиенты. Этот текстовый курс познакомит вас с фундаментальными концепциями фреймворка Jobs to Be Done (JTBD). Вы перестанете гадать, какие функции нужны вашим клиентам, и начнете четко понимать скрытые задачи, для выполнения которых они «нанимают» ваш продукт, что позволит вам стимулировать значимые инновации и повышать лояльность. Чему вы научитесь: 1. Понимать основные принципы и терминологию философии Jobs to Be Done. 2. Определять функциональные, эмоциональные и социальные аспекты задач клиентов. 3. Проводить структурированные интервью с клиентами для выявления скрытых мотиваций пользователей. 4. Формулировать четкие описания задач (job statements), которые станут ориентиром для разработки продукта и маркетинга. 5. Составлять карты пути клиента и выявлять проблемные точки в текущем опыте. 6. Интегрировать инсайты JTBD в современные процессы непрерывного исследования (continuous discovery) и гибкие (agile) рабочие процессы. Путь начинается с базовых определений и психологии потребностей клиентов, после чего вы перейдете к практическим методологиям картирования задач, проведения исследований и превращения инсайтов в реальные улучшения продукта. Этот курс предназначен для начинающих продакт-менеджеров, UX-дизайнеров, маркетологов и предпринимателей, которые только знакомятся с фреймворком JTBD и хотят получить структурированное введение без необходимости предварительного опыта. Читайте уроки, выполняйте письменные упражнения для рефлексии и начните создавать продукты, которые действительно находят отклик у вашей аудитории.